El avión es uno de los medios de transporte más rápidos y más seguros. La salida de los aviones está sujeta a un gran número de circunstancias que muchas veces están fuera del control de las aerolíneas: huelgas, condiciones climatológicas, averías en los aviones, etc. Puede ocurrir que después de llegar al aeropuerto te des […]

Cuando compras un producto deseas que cumpla una serie de expectativas que otros no cumplen. La política de producto de una empresa va dirigida a persuadirte como consumidor de que ese producto es el que satisface tus necesidades y expectativas. La política de producto de una empresa se centra en varios aspectos fundamentales: Producto. Cada […]

Cuando llega la factura de la luz a casa no importa si eres joven o mayor, o si eres más o menos experto en materia de facturas, lo cierto es que entenderla llega a ser realmente difícil por la gran cantidad de datos que aparecen en la misma. Lo normal es que la factura sea […]

La política de calidad de una empresa se relaciona directamente con la estrategia de esa empresa y sus objetivos. Vamos a analizar el contenido de la política de calidad, cómo se redacta y qué tener en cuenta. En general se define la política de calidad como el documento que establece las bases de actuación de […]

El avión es uno de los medios de transporte más seguros y más rápidos, pero cuando estás a punto de coger uno siempre tienes el temor de que el vuelo vaya con retraso y no llegues a tu destino a la hora prevista. Esta situación puede causarte varios perjuicios, especialmente si tienes que coger luego […]

¿Se ha inundado tu casa por una rotura de una tubería? ¿Has comprado una casa nueva y tiene defectos en la construcción? ¿Has tenido un accidente de tráfico y tu coche ha resultado muy dañado? En todos estos casos es probable que necesites un informe pericial, vamos a ver en qué consiste y qué contenido […]

Cuando compras un producto, sea del tipo que sea, esperas que él mismo te dé el rendimiento que se supone en un aparato de ese tipo. Es decir, que si has comprado una lavadora, esperas que ésta cumpla a la perfección con su función de lavar la ropa y que te dure además unos cuantos […]

A todos nos ha ocurrido en alguna ocasión que hemos tenido que reclamar a una compañía telefónica por una factura o un servicio deficiente, de hecho en base a una encuesta realizada  por el CIS (Centro de Investigaciones Sociológicas) a 4.249 personas usuarias de telefonía móvil, el 28,5% había tenido problemas con su compañía telefónica. […]

Una trama de al menos seis empresas españolas que se dedicaban a suscribir usuarios a servicios de alerta y SMS Premium sin su permiso ha sido desmantelada por la Guardia Civil. Se trata de una macroestafa de 30 millones de euros que ha afectado a casi un millón de usuarios en todo el Estado. El […]

Imagina que compras un ordenador portátil por internet y cuando te lo entregan no se enciende o tiene la pantalla rota, o compras una lavadora y cuando la recibes tiene golpes o la puerta no cierra bien. En ese momento deberás reclamar a quien te haya vendido la vivienda o la lavadora para que se […]