Con el auge de las compras por internet, las preocupaciones de los usuarios se disparan. Ser conscientes de los riesgos que existen y qué precauciones se deben tomar ayudará a realizar las compras de una forma más segura. En este artículo te damos toda la información que necesitas para comprar en internet.
¿Qué derechos tengo al comprar por internet y dónde se regulan?
Siempre que compres por internet y, sobre todo, en épocas en las que se compra más como los periodos de rebajas, el ya habitual Black Friday o las Navidades, es necesario saber qué derechos tienes por ley como consumidor.
Conocer tus derechos te va a permitir:
- Saber qué obligaciones tiene que cumplir el vendedor de la tienda online.
- Conocer qué puedes reclamar.
- Comprar con más seguridad.
- Evitar problemas a la hora de pagar o de devolver lo comprado.
En ese mismo plazo te tendrán que devolver el dinero que pagaste.
En el caso en que el plazo para desistir de la compra no esté a la vista cuando compras en una tienda online, el plazo se amplía a un año.
Pero hay casos en los que debes ser cauteloso porque existen excepciones:
Los derechos están regulados en la Ley de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico y en la Ley general de defensa de los consumidores y usuarios, son los siguientes:
Desistir de la compra
En internet compramos cosas que no hemos tocado ni visto nada más que en una foto, por lo que puede ocurrir que cuando nos llega el pedido, no sea lo que esperábamos. En estos casos tenemos 14 días para devolver la compra sin necesidad de justificación.
- Videojuegos, música o vídeos si les quitas el precinto.
- Productos personalizados. Una camiseta o una taza con tu nombre, por ejemplo.
- Productos perecederos como la comida.
Estos productos no podrás devolverlos en 14 días sin justificar la devolución, pero sí podrás reclamar si no son los que compraste o no están en buen estado.
Conocer datos completos de lo que vas a comprar
En el momento en que compras debes conocer los detalles de lo que compras: precio, características, garantías, información técnica etc. Es decir, debe reflejarse toda la información necesaria para que puedas decidir de forma totalmente consciente sobre la compra.
Garantía de reparación o devolución
Si el producto que compras está dañado puedes pedir que lo reparen o devolverlo sin que te cobren ningún coste adicional por ello. El plazo de garantía es de 2 años.
No tener recargos en función de la forma de pago
Algunas webs ofrecen distintas formas de pago como Paypal, tarjeta de crédito o débito, pero no pueden imponerte un recargo por pagar de una determinada forma.
Conocer los gastos de envío
La mayor parte de las tiendas online cobran por los gastos de envío, salvo que hagan alguna oferta en la que no los cobren o que exista algún tipo de servicio/cliente Premium para el que no haya gastos de envío.
En cualquier caso, tienes derecho a saber cuánto te van a cobrar y si existen criterios de volumen de compra para establecer esos gastos te los tendrán que comunicar. Además, es importante que te comuniquen el importe de esos gastos antes de que compres.
Identificación de quién vende
Cuando compras por internet debes saber que el vendedor tiene la obligación de identificarse con su denominación social, CIF y datos de contacto.
Protección de datos personales
Una de las cosas que más tememos a la hora de comprar por internet es que alguien utilice nuestros datos personales, nos suplante la identidad o nos robe los datos de nuestra tarjeta.
Las empresas que venden por internet deben informarte sobre la utilización de los datos que recopilen así como sobre tu derecho a acceder, modificar o cancelar esos datos si lo deseas.
Plazo de entrega
Otro de los aspectos importantes en una compra por internet es el plazo de entrega. Como comprador tienes derecho a saber cuándo te van a entregar lo que has comprado y si la web en la que compraste no te informa, debes saber que el plazo de entrega es de 30 días.
En el caso en que el vendedor no cumpla con el plazo de entrega tiene que comunicártelo y entonces podrás decidir si continuar con la compra o desistir. En este segundo caso, te tendrán que devolver el dinero de la compra.
Cuando hagas compras online a partir de ahora ya sabes en qué debes fijarte y qué derechos tienes, por lo que podrás comprar con más tranquilidad. Sin embargo, es necesario que conozcas los riesgos concretos para poder evitarlos.
Riesgos de las compras por internet
Comprar en internet y beneficiarte de todas sus ventajas es fácil si tienes en cuenta los riesgos que pueden surgir. Te contamos varias situaciones que pueden suponer un riesgo para que estés pendiente cuando compres online:
Recibir correos maliciosos
Muchas veces recibimos correos electrónicos con un origen dudoso, por los que nos proponen ofertas en la compra de algún producto o servicio. Puede ocurrir que se utilicen este tipo de comunicaciones para robar datos de tu tarjeta de crédito o débito.
El producto no es de la misma calidad que se describe
Puede ocurrir que lo que compremos no se corresponda con la calidad del producto que habíamos visto por internet y sea completamente diferente.
Robo de datos personales o de pago
Cuando compras por internet tienes que dejar tus datos personales y de pago imprescindibles para hacer la transacción y puede ocurrir que si no actúas con las precauciones oportunas corras el riesgo de un robo de datos.
Sustracción de contactos
Si no tomas las medidas necesarias se puedan sustraer los datos del correo electrónico de tus contactos y utilizarlos de forma fraudulenta.
Producto con desperfectos
Lo que compras lo tienes que recibir en buen estado y si no es así y tienes desperfectos tendrás que reclamar tal y como describiremos en el apartado 6.
Producto entregado con retraso
La fecha de entrega es un factor importante, incluso te pueden producir un perjuicio si no recibes lo que has comprado a tiempo. Tal y como hemos visto anteriormente, si se retrasan puedes decidir si continuar o no con la compra.
Todos estos riesgos se pueden reducir o eliminar tomando una serie de precauciones sencillas que te detallamos a continuación y que podrás aplicar en tus próximas compras online.
¿Qué precauciones se pueden tomar para comprar con seguridad?
Evitar los riesgos que hemos visto supone, simplemente, tomar cautelas y estar atento a cualquier situación que nos resulte inusual. No vas a necesitar grandes conocimientos técnicos, sino que basta con actuar con sentido común.
Algunas de las precauciones a tener en cuenta son las siguientes:
Utiliza contraseñas seguras y cámbialas cada cierto tiempo
Evita utilizar contraseñas como tu fecha de cumpleaños, tu nombre o tu apellido y cámbialas de vez en cuando tanto las del correo, como las de tu ordenador, las del router o las de las tarjetas.
Verifica que utilizas una conexión segura
En el cajetín superior de la página web en la que navegas figura la URL, fíjate que empieza con https://, esto demostrará que tus datos están encriptados y protegidos.
Analiza la dirección de la web
En ocasiones se crean páginas webs fraudulentas que son copias de páginas reales con el objetivo de recopilar correos electrónicos, contraseñas o datos bancarios. Por ejemplo, verifica que estás en la web correcta antes de introducir datos.
Cuidado con los precios reducidos
Si ves una oferta de un producto o servicio con un precio excesivamente bajo, ten cuidado y busca referencias sobre el vendedor en otras webs.
Lee atentamente toda la información
Antes de comprar tómate tu tiempo y lee con atención la información del producto, las condiciones de devolución o la garantía.
No utilices redes públicas
Ten la precaución de no utilizar redes públicas como el wifi de un aeropuerto, de una biblioteca o de una cafetería. Pueden ser redes no seguras y los datos de pagos o la información de tu ordenador podrían ser fácilmente accesibles.
No envíes información bancaria por correo electrónico
Cuando pagues verifica que se trate de un medio seguro y no envíes información de tus cuentas bancarias por correo electrónico.
Compra en tiendas de confianza
Si no conoces la web donde vas a comprar busca información de esa empresa y analiza la opinión de otros usuarios en redes sociales, foros o webs.
No compres por impulso, tómate el tiempo que sea necesario para comprar con seguridad y analizar con atención todos los datos de la compra.
¿Cómo reclamo?
A pesar de que tomes todas las precauciones posibles pueden surgir problemas con la compra como un retraso en la entrega, un producto que llega roto, una compra que pagas y no te llega nunca. Para reclamar puedes seguir los siguientes pasos:
Recopila todos los datos de la compra
Guarda toda la información de la compra siempre por si la necesitas y en el caso en que tengas algún problema ordena los datos y documentos que tengas: correos electrónicos, facturas, albaranes de entrega o certificado de garantía, entre otros.
Habla con el servicio de atención al cliente del vendedor
Busca en la web donde hayas comprado, los datos de contacto del servicio de atención al cliente (correo electrónico, teléfono, chat online, correo ordinario) y habla con él. Detalla lo que ha sucedido apoyado por la información que tengas.
Consulta con un abogado y envía un burofax
Si a pesar de hablar con el vendedor no se resuelve el problema o tarda en responder, puedes consultar con un abogado sobre los pasos a seguir y que te ayude a enviar una reclamación por burofax. Se trata de un servicio de correos que deja constancia del contenido y del acuse de recibo de una comunicación.
Presenta una hoja de reclamación
Busca la oficina del consumidor (OMIC) que corresponda a tu domicilio poniendo en Google “OMIC” y el nombre de tu provincia, y presenta una hoja de reclamaciones. A la hora de rellenar la hoja de reclamaciones aporta todos los datos que consideres necesarios y los detalles de lo sucedido. Rellena todos los apartados y fíjate que aparezca un sello de entrada con la fecha. Si lo necesitas, puedes adjuntar folios detallando lo sucedido o con pruebas.
Acude a un arbitraje de consumo
Puedes realizar una solicitud de arbitraje y presentarla ante una Junta Arbitral de Consumo. Este sistema es voluntario por lo que el vendedor no tiene la obligación de acogerse a él. Además, no es un servicio gratuito, sino que tiene un coste económico variable en función del servicio arbitral al que el interesado se dirija. Por lo general, los costes de arbitraje son mayores a los de la propia reclamación.
Presenta una demanda en los tribunales
Como último recurso y una vez agotada la vía amistosa, puedes presentar una demanda ante los tribunales para reclamar lo que estimes oportuno en relación a tu compra por internet, siempre y cuando tu reclamación esté bien fundamentada. En este sentido, es aconsejable que consultes con un abogado sobre la viabilidad de la demanda y el coste que puede tener el procedimiento. Incluso en aquellos casos en los que no es necesario interponer la demanda con abogado y procurador, es recomendable hacerlo.
Si crees que hay un delito: denuncia.
En el caso en que creas que has sido víctima de un robo de datos, de una estafa o de otro delito telemático, puedes presentar una denuncia ante cualquier fuerza de seguridad que no sea la policía loca. Según la Comunidad Autónoma en la que te encuentres, tendrás que acudir, por ejemplo, a la Guarcia Civil, a la Policía Nacional o la Ertzainza. Asimismo, también puedes acudir a los juzgados.
Conclusiones
Comprar por internet tanto a través del móvil como del ordenador es cada vez más frecuente. Es cómodo, rápido y seguro, si tomas las precauciones adecuadas. Las leyes te protegen como consumidor, pero tú también puedes tomar medidas para reducir y eliminar riesgos.
No vas a necesitar grandes conocimientos informáticos, sino simplemente ser cauto y actuar con sentido común a la hora de elegir la tienda donde comprar, dar tus datos personales o acceder a la web de venta.