Onlygal Seguros y Reaseguros S.A.U. (en adelante, onLygal Seguros), con NIF: A-08055196, es una sociedad especializada en seguros de protección jurídica y desarrolla su actividad en los siguientes Ramos de seguro: Defensa Jurídica, Pérdidas Pecuniarias Diversas, Asistencia en viaje y Otros daños a los bienes.
Domicilio social: Plaza Europa 41-43 6ª planta, 08908 de L’Hospitalet de Llobregat
onLygal Seguros está inscrita en el Registro Administrativo de Entidades Aseguradoras de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, con clave de autorización C0396, y sujeta al control por parte de este órgano administrativo.
Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el Tomo 36876, Folio 144, Hoja M-659850
Puedes consultar aquí el Informe sobre la situación financiera y de solvencia de onLygal Seguros.
La Sociedad se regirá por lo dispuesto en sus Estatutos sociales, y por la siguiente normativa:
Los contratos de seguro concertados a distancia (a través de esta página web, correo electrónico o por teléfono) se rigen por la normativa indicada en el apartado anterior y además por la siguiente: Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
En caso de haber contratado a distancia o a través de esta Web tienes el siguiente derecho: Si eres una persona física que no realiza actividad comercial o profesional y si contratas un seguro a distancia tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar los motivos y sin ningún tipo de penalización, siempre que no se hubiera producido el siniestro, dentro del plazo de 14 días contados desde la fecha de su celebración, o desde la recepción de las condiciones y la información contractual si es posterior.
La facultad de resolución deberá ejercitarse de una de las dos formas siguientes:
1. Por escrito dirigido a Pl. Europa 41-43, planta 6ª, de L’Hospitalet de Llobregat (08908), Barcelona
2. Al correo electrónico atencion.cliente@onlygal.es
A partir de la fecha en que se remita esta comunicación, el tomador tiene derecho a la devolución de la prima pagada, salvo la parte correspondiente al periodo durante el cual el contrato de seguro ha estado en vigor. onLygal Seguros devolverá este importe en un plazo de 30 días desde el día en que reciba la comunicación de resolución.
El tomador del seguro, el asegurado y/o el beneficiario disponen de los siguientes sistemas para reclamar a onLygal Seguros:
1. Formular una queja o reclamación por escrito ante el servicio de quejas y reclamaciones de onLygal Seguros (regulado en la Orden ECO-734-2004 de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención).
En cualquiera de las oficinas onLygal Seguros abiertas al público o en esta página web pueden obtener un ejemplar del Reglamento para la Defensa del Cliente.
Para formular la reclamación, pueden utilizarse uno de los siguientes sistemas:
a) Remitir un correo electrónico a sac@onlygal.es
b) Rellenar un formulario, que le guiará en la explicación de los hechos.
c) Remitir un escrito a la siguiente dirección postal:
Onlygal Seguros y Reaseguros, S.A.U.
Servicio de Atención al Cliente (quejas y reclamaciones)
Pl. de Europa 41-43 6ª planta
08908 – L’Hospitalet de Llobregat (Barcelona)
La decisión del servicio de quejas y reclamaciones debe recaer en el plazo de un mes y es vinculante para onLygal Seguros.
2. En caso de que su queja o reclamación no fuera respondida o si el tomador, asegurado y/o beneficiario no estuviera conforme con la decisión del Servicio de Atención al Cliente de onLygal Seguros, pueden formular su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en la siguiente dirección:
Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Servicio de Reclamaciones
Paseo de la Castellana, 44
28046 – Madrid
O con firma electrónica a través de la página web de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.
3. En cualquier caso, sin necesidad de reclamar previamente ante el Servicio de quejas y reclamaciones (o si no estuvieran conformes con la decisión adoptada por dicho Servicio), pueden reclamar ante el Juzgado competente (el correspondiente al domicilio del asegurado) a fin de someterle las diferencias con onLygal Seguros. En este caso, el asegurado tendrá derecho al reembolso de los gastos (dentro de los límites de la cobertura concertada), solo si el resultado del procedimiento le es favorable.
4. En cualquier caso, sin necesidad de reclamar previamente ante el Servicio de quejas y reclamaciones (o si no estuvieran conformes con la decisión adoptada por dicho Servicio), tienen derecho a someter el conflicto a un arbitraje de Derecho.
Si existe un conflicto entre el asegurado y onLygal Seguros, el asegurado tiene derecho a solicitar que el conflicto sea sometido a un árbitro, que será un jurista, acordado por ambas partes. onLygal Seguros se obliga a aceptar resolver el conflicto mediante arbitraje solo en aquellos casos que expresamente se detallan en las condiciones de su contrato de seguro.
Si onLygal Seguros y el asegurado no se pusieran de acuerdo en su designación, el árbitro será escogido por el Juzgado de Primera Instancia del domicilio del asegurado.
La parte que pierda el arbitraje pagará los gastos y honorarios propios y reembolsará los causados a la otra parte. En aquellos casos en que la decisión arbitral resuelva solo parcialmente en favor de una de las partes, será el árbitro quien decida cómo se repartirán los gastos. Si el laudo establece que los gastos debe pagarlos el asegurado, no estarán cubiertos por el contrato de seguro.
onLygal Seguros está adherida a las siguientes guías:
Guía de buenas prácticas de transparencia en la comercialización del seguro. Esta guía contiene los principios generales que deben presidir la comercialización de los seguros por las entidades aseguradoras en cualquier modalidad de venta.
Guía de buenas prácticas de resolución de reclamaciones. Esta guía obliga a la aseguradora a resolver las reclamaciones en el plazo de un mes o a informar al reclamante de las causas del retraso en caso de no poder contestar en dicho plazo.
Guía de Buenas Prácticas para la Gestión de Siniestros entre Entidades Aseguradoras y Empresas asociadas a ADECOSE. Esta guía pretende establecer una serie de actuaciones que permitan garantizar una gestión eficaz y eficiente de cada siniestro y, globalmente, de la siniestralidad.
Guía de Buenas Prácticas en el uso terminológico utilizado en el documento de información de productos de seguros no vida. Esta guía tiene por finalidad facilitar a las entidades aseguradoras una herramienta de gran valor añadido en lo que al lenguaje se refiere para la implementación del documento de información de los productos de seguros no vida.
Guía de Buenas prácticas: principios sobre el tratamiento de datos de tomadores de seguros en pólizas intervenidas por corredor de seguros.
Esta guía establece el compromiso de las entidades aseguradoras de no utilizar los datos de los tomadores del seguro aportados por los corredores para realizar ofertas de seguros y/o llevar a cabo acciones comerciales que pudieran entrar en competencia con los mismos.