Vuelos y reservas
Cuando realice una consulta sobre un vuelo o haga una reserva a través de una agencia de viajes en la Unión Europea, Islandia o Noruega, tiene derecho a recibir una información neutra y precisa.
A no ser que solicite algo diferente, una agencia de viajes debe facilitarle información neutra a partir del sistema informático de reservas, en particular sobre:
- Las diferentes opciones disponibles para efectuar el desplazamiento, en el siguiente orden:
- Vuelos sin escalas.
- Vuelos con escalas, pero sin cambio de aeronave.
- Vuelos de conexión.
- Todas las tarifas existentes de las diferentes lÃneas aéreas, tal y como se anuncian.
Una agencia de viajes debe facilitar al pasajero acceso directo a la información que ofrece el sistema informático si éste lo solicita, permitiendo que contemple la pantalla o imprimiendo su contenido.
Si el billete se reserva directamente, la agencia de viajes o la compañÃa aérea deberá transmitir al pasajero toda la información disponible en el sistema informático sobre:
- La identidad de la compañÃa aérea que prestará realmente el servicio, si es distinta de la compañÃa mencionada en el billete.
- Los cambios de aeronave durante el desplazamiento.
- Las escalas durante el desplazamiento.
- Las transferencias entre aeropuertos durante el desplazamiento.
Una forma muy útil de obtener información sobre el vuelo que desea realizar es a través de Internet, conectando con la página correspondiente de las compañÃas aéreas, donde puede encontrar datos de interés como horarios y frecuencias de los vuelos y ofertas económicas con sus condiciones de utilización.
Si utiliza estos servicios de las compañÃas aéreas, consulte las Condiciones Generales de Transporte y las limitaciones de responsabilidad que aparezcan en Internet o pregunte a la compañÃa aérea dónde puede consultarlas.
En el caso de que compre su billete por Internet, asegúrese de haber escogido la ruta, fechas, horarios y tarifas que le interesan y de sus condiciones antes de completar la adquisición.
A continuación le damos algunas recomendaciones que le aconsejamos que tenga en cuenta:
- Si sus planes de viaje coinciden con un periodo de alta ocupación, haga sus reservas con la antelación suficiente. Los vuelos para los periodos de vacaciones pueden venderse totalmente con semanas e incluso meses de anticipación.
- Si necesita viajar durante un periodo de alta demanda, es aconsejable que compre su billete con la reserva confirmada y, si el viaje es de ida y vuelta, que procure tener el vuelo de regreso cerrado y conforme (o.k.), pues podrÃa encontrarse con dificultades para disponer de plaza en el vuelo que desee realizar.
- Es conveniente que confirme el horario de su vuelo antes de empezar el viaje.
- En vuelos internacionales la mayorÃa de las compañÃas aéreas requieren que usted reconfirme su reserva del viaje de salida o de regreso al menos con 72 horas de antelación a cada vuelo. Si no lo hace, sus reservas podrÃan ser canceladas.
- También conviene que compruebe su billete cada vez que embarque en un vuelo, para asegurarse de que solamente el cupón correspondiente a ese vuelo ha sido retirado por el empleado de la compañÃa aérea.
Antes de iniciar su viaje consulte en su compañÃa o agencia de viajes la posibilidad de contratar un seguro de asistencia en viaje que incorpore coberturas de asistencia personal, accidente y equipajes.
Algunas tarjetas de crédito o seguros multirriesgo pueden incluir coberturas en caso de viaje o desplazamiento fuera de su domicilio, por lo que si ya tiene contratado alguno de estos productos, es aconsejable que se informe de sus coberturas y garantÃas en su entidad financiera o aseguradora.
Asimismo, si usted ha contratado un viaje combinado compruebe si dispone de un seguro de viaje que le resulte conveniente.
