• Compruebe directamente que lo que se anuncia es exactamente cierto, atienda sólo a la información objetiva y compare las características y precio de distintos productos.
• Infórmese en este momento acerca del funcionamiento del servicio post-venta y de la posibilidad de cambiar el artículo comprado y el plazo para ello (sólo es obligatorio sustituir un artículo si éste es defectuoso, o si se ha anunciado esta posibilidad previamente).
• Pida un presupuesto antes de contratar un servicio donde se detallen los trabajos a realizar y el importe de los mismos. Es la manera más efectiva de hacer exigir su cumplimiento. Infórmese antes de si le cobrarán por hacer un estudio o un presupuesto.
• Pida un comprobante de los pagos hechos a cuenta.
  Si tiene que suscribir un contrato, exija siempre una copia previa a la firma para poder estudiarla y asesorarse.

• Exija el escrito de garantía debidamente sellada e indicando el tiempo y conceptos que comprende.
• Pida el Resguardo de Depósito cuando solicite un servicio para un bien de su propiedad y tenga que depositarlo en las dependencias del proveedor.
• Solicite la Factura antes de pagar y compruebe que está correctamente desglosada y que no supera el importe del presupuesto, si se hubiera pedido. Este requisito es básico para ejercitar los derechos sobre el producto o servicio contratado.
• Siempre que firme un contrato quédese una copia del mismo, del albarán o documento de transacción.

• Compruebe que el producto responde a la finalidad prevista y que los documentos contienen los datos que permiten obtener la devolución del precio en caso de incumplimiento.
• Conserve los documentos (facturas, tíquets, etiquetas, garantías, propaganda) durante un tiempo prudencial, al menos mientras dure la garantía. No se puede reclamar sin comprobantes.
• La compra a distancia o fuera del establecimiento comporta un derecho de revocación. Para efectuar la devolución interesa utilizar algún medio que deje constancia de la compra como puede ser una carta certificada, un fax o un acuse de recibo.

• Las entidades emisoras de las tarjetas fijan libremente la cuantía de las comisiones. Antes de escoger un tipo de tarjeta conviene comprobar y comparar las cuotas, comisiones, intereses, servicios adicionales que incorpora y las responsabilidades en caso de pérdida o de robo.
• Está prohibido enviar tarjetas no solicitadas al consumidor, si éstas representan un gasto.

En caso de pérdida o robo de una tarjeta:

• Comunicarlo inmediatamente a la entidad emisora para su bloqueo, y denunciarlo a Comisaría de Policía. Puesto que una vez comunicada la pérdida de la tarjeta, el cliente queda libre de responsabilidades. Pero en el tiempo anterior, no existe límite de responsabilidad para el titular.
• Si se carga el importe de una compra sin presentar la tarjeta directamente o sin certificarla electrónicamente, se podrá exigir la inmediata anulación del cargo.

Consejos prácticos:

• Conviene conservar los documentos acreditativos de las operaciones realizadas para poder comprobar los cargos en la cuenta.
• Es interesante gravar la fotografía del titular en la propia tarjeta y firmarla en el mismo instante en que se recibe.

• En este tipo de ofertas, debe indicarse claramente:
  • la identidad del vendedor
  • la naturaleza del producto o servicio
  • el precio total para satisfacer
  • el plazo máximo de recepción
  • derecho de revocación (devolución).
• Conviene hacer copia impresa del material publicitario y del encargo efectuado.

• En este tipo de compras es importante comprobar:
  • la identificación del responsable del producto
  • la información de las características, instrucciones y advertencia de uso del producto- Certificado de homologación en un país de la UE
  • Documento de garantía (averiguar dónde reparan una avería)
  • Documento de revocación (devolución).
• Concretamente destacamos 3 tipos:
  • Vehículos-tienda: han de informar del lugar para posibles reclamaciones y debe figurar en la factura o recibo de compra.
  • Venta domiciliaria: Los vendedores han de tener una acreditación de su empresa que puede Vd. exigir. Recuerde que el domicilio es inviolable y nadie puede entrar sin su permiso. En los artículos que compre Vd. goza del derecho de revocación
  • Venta automática a través de máquina: Todas las máquinas han de permitirle la recuperación del importe introducido si no obtiene el producto seleccionado. En el exterior de la máquina debe figurar, la identidad del operador y dónde se pueden atender las posibles reclamaciones.

• Antes de efectuar una obra de reparación, reforma, instalación o mantenimiento, hay que exigir un Presupuesto, en el que debe figurar los siguientes datos:
  • la identificación de las partes firmantes,
  • el objeto del servicio, el motivo y los trabajos que comporta,
  • el precio de la reparación (este importe no podrá superarse en la factura),
  • la fecha prevista de entrega o realización
• El consumidor puede solicitar una modificación del mismo modo que el Servicio de Asistencia Técnica puede proponer, por la aparición de vicios ocultos, la ampliación del servicio y de precio. En cualquier caso deberá notificarse y aceparse por escrito.
• Si el particular no acepta el presupuesto, el empresario tiene derecho a cobrar dicho estudio, si no se acordó lo contrario.

• Siempre que compre un bien de uso duradero, el vendedor tiene la obligación de entregarle un documento de garantía debidamente sellado (que identifique claramente quién se hace responsable de esta garantía y cuándo empieza el plazo de la misma).
• En la garantía debe figurar la identificación del objeto, del responsable (el fabricante o el suministrador) y del titular de la garantía y los derechos de la garantía que como mínimo han de ser los que dispone la Ley:
  • Reparación gratuita de los defectos originales (incluido desplazamientos y mano de obra)
  • Sustitución del producto por otro de iguales condiciones o devolución del importe pagado (si no cabe reparación o ésta no es satisfactoria)
  • El período de vigencia es de seis meses desde la recepción; se puede establecer un plazo mayor para todos los derechos citados o sólo alguno..
• También tiene derecho a indemnización por los daños y perjuicios que haya ocasionado el desperfecto.
• Se pierde la garantía si el defecto se ha producido por un mal uso del consumidor, o manipulación por parte de un tercero

Garantía en los servicios de reparación

• Todas las reparaciones efectuadas por un Servicio de Asistencia Técnica están garantizadas por un período mínimo de tres meses a partir de la fecha de entrega del aparato.
• Cuando se efectúen reparaciones hay que exigir, junto con las facturas, el documento de garantía, incluso si la reparación es gratuita por efectuarse dentro del período de garantía. Cabe pedir entonces el comprobante de reparación.
• Si el usuario efectúa la reparación por su cuenta y esto es causa de nuevas averías, pierde la garantía.

• Se trata de un documento que interesa solicitar cuando el usuario tiene necesidad de un servicio de reparación, mantenimiento, limpieza, etc., en un bien de su propiedad siendo indispensable para ello -o para efectuar su presupuesto- depositarlo en las dependencias del empresario.
• Es un reconocimiento de que se posee dicho bien, asumiendo así la responsabilidad de su custodia por si se perdiera o sufriera algún daño. Y por otro lado impide que se lo lleve una persona no autorizada.
• En el resguardo debe figurar la identificación del establecimiento, del usuario y del objeto recibido y sus características, la especificación del servicio a realizar, la fecha de recepción y la fecha prevista para la entrega, el precio. Si hay alguna objeción el establecimiento deberá indicarlo para declinar toda responsabilidad ante tales riesgos que el consumidor quiso asumir.

• Este derecho sólo existe en un tipo de ventas en las que el cliente no está en una situación de equidad (ventas a distancia y fuera del establecimiento). Siempre hay que advertirlo al comprador.
• Este derecho concede un período de 7 días en los que el comprador puede devolver el producto y recuperar la cantidad pagada sin ninguna penalización. Aunque se le pueden cobrar los gastos de devolución y la indemnización por los perjuicios producidos.